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发布时间:2017-07-07 15:55:19       编辑:句文网

这三个字,你说得出口吗?

文/戴晓雪

“对不起”让下属说出来不容易,要想出自领导之口就更难。这三个字几乎也是当今老板使用频率最低的词之一。去年,我参加了我的一位教练对象的企业内部大会,会上有一位骨干在汇报最近带团出国考察的体会,介绍国外同行业一些值得借鉴的做法。老总听着听着,突然当众打断发言:“那公司我也去过,你根本不了解当地情况,凭什么还在台上讲?公司白花了这笔差旅费!”此君当时如遭雷击,一下子乱了方寸。不过他缓过神后,还是结结巴巴地坚持讲了下去。慢慢地,大家发现,发言者是做了细致调研的,老板也察觉出刚才结论下得过早,实在是错怪他了。会议结束后,老板主动拉着这位胖胖的下属,搂着他的熊腰拍了张合影。据说年终老板还给他发了个“特殊贡献奖”。老板虽然嘴上不愿意承认,但用行动表示了道歉。

大人物有时也这样道歉。起初丘吉尔对杜鲁门的印象很坏,但后来找了个机会告诉杜鲁门,自己以前低估了他,用赞誉的方式表示了歉意。美国次贷危机发生时,格林斯潘几乎说出了这句话,但并不彻底。他承认:“是的,我已经发现了一个漏洞。我不知道这一漏洞有多大,或者会持续多久。”这三个字几乎到了喉咙口,最后还是吐不出来。

2001年,美国戴尔公司有半数员工打算跳槽,公司CEO迈克尔·戴尔下令调查出状况的原因。反馈上来的信息是,多数下属对他没有强烈的忠诚感,并认为戴尔不近人情、与人感情疏远。这让戴尔大感意外。经过反思再反思,一周之内,他决定向20名高级经理公开认错:承认自己过于腼腆,承认跟人相处时显得冷淡和难以接近,他承诺将和大家建立更加紧密的联系。那天当众认错的实况还做了录像,并发给了公司每一位经理。大家对“极度内向”的戴尔会公开检讨感到非常震惊,一场认知危机随着迈克尔·戴尔的真诚道歉悄然化解。腼腆也能算是错误吗?戴尔的回答是:如果员工说是,那就是!道歉有时看上去是一种认错的表现,其实更是一种对对方感受的尊重。

据美国《财星》杂志:与人争执或犯错后,年薪超过10万美元的高收入者道歉的比率是年薪2.5万美元收入者的一至两倍。()在世界各地,或许只有成功的老板才会认错。2012年,美国的巴菲特在年终致股东的公开信中承认自己的五大错误。在中国,《总裁的20大失误》《鹰的重生》《一江春水向东流》也是一些老板的认错书。有一种说法,成功的老板是错误铸就的,假如换句话说,没有成功的老板,是否很少肯认错的呢?

“对不起”之所以难以启齿,对讲话者来说需要勇气、需要放下身段。不过,说声“对不起”并不可怕,或许还要讲点艺术:

直面问题,忌用“但是”。大部分道歉会这样:“对不起……是你没理解我”“也许看起来是我的错,但……”道歉者不像是为个人行为道歉,而像是在指责对方的挑衅行径。真正的道歉应该是“对不起,我……”或“对不起,我们……”。

兑现承诺。道歉者应承诺做出改变。这句话应该说得简洁、可行、具体。当你说这三个字的时候一定要发自内心,跟说“我爱你”一样虔诚。如果只是从牙缝里挤出来,人家还是会感觉得到的。

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